恒盛娱乐始终坚持以用户为核心的服务理念，致力于为广大用户提供优质、高效的官方联络与咨询服务。若您有相关咨询、合作意向或建议反馈，可通过以下官方渠道与我们取得联系，我们将在第一时间为您提供对应服务支持。

一、官方联络渠道

• 用户服务邮箱：service@hengsheng-ent.com（处理游戏体验咨询、账号问题、用户建议反馈等）

• 商务合作邮箱：business@hengsheng-ent.com（对接 AI 游戏技术合作、内容联运、品牌跨界合作等商务事项）

• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号（仅作办公通讯使用，不接待线下临时访客）

• 官方服务时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日顺延）

二、业务咨询范畴

1. 用户服务类：平台账号相关问题、AI 游戏功能咨询、体验异常反馈、权益投诉与建议

2. 商务合作类：AI 互动游戏研发合作、渠道联运合作、内容 IP 联动、技术方案输出

3. 合规监督类：平台内容合规反馈、用户权益保障投诉、运营规范建议

三、反馈响应说明

我们建立了标准化的用户诉求处理机制，所有通过官方渠道提交的咨询与反馈，均会由专属工作人员跟进处理：

• 工作日提交的用户咨询，将在 24 小时内给予首次回复；

• 商务合作类诉求，将在 3 个工作日内安排对应负责人对接；

• 投诉与建议类反馈，我们将在核实情况后逐一落实优化，并同步处理结果。

四、温馨提示

请您认准恒盛娱乐官方公布的联络渠道，切勿相信任何非官方渠道发布的客服信息、中奖通知、充值返利等内容，避免造成个人信息泄露或财产损失。平台所有服务均不涉及线下转账、私人收款等操作，请您提高安全防范意识。